Términos del servicio
Última actualización · 24 de mayo de 2026
Última actualización: 2026-05-24 Versión: 1.0 (borrador, pendiente revisión legal)
1. Identidad del prestador
| Dato | Valor |
|---|---|
| Titular | [NOMBRE_COMPLETO] |
| NIF | [NIF] |
| Domicilio | [DIRECCION_FISCAL], [CODIGO_POSTAL] [CIUDAD] ([PROVINCIA]) |
| [EMAIL_LEGAL] | |
| Sitio web | https://kaifront.com |
En adelante, "Kaifront" o "el Prestador".
2. Objeto del servicio
Kaifront ofrece a clínicas, consultas y negocios de servicios un asistente virtual con IA ("el Bot" o "el Servicio") que:
- Responde consultas en WhatsApp y/o Telegram en nombre del CLIENTE.
- Gestiona reservas de citas integradas con Google Calendar.
- Mantiene una conversación natural usando inteligencia artificial.
- Proporciona un panel de administración para configurar y monitorizar.
2.1 Modelo Concierge (configuración llave en mano)
Salvo indicación contraria en el contrato, Kaifront se ofrece bajo modelo "Concierge": el Prestador realiza la configuración inicial completa del Bot por cuenta del Cliente (recogida de datos del negocio, integración de canales, formación, soporte).
2.2 Lo que NO incluye el Servicio
- No es un sistema de gestión clínica ni almacena historiales médicos.
- No sustituye la atención profesional humana en casos urgentes.
- No realiza diagnósticos ni emite recomendaciones sanitarias.
- No es un sistema de facturación ni emite documentos fiscales en nombre del cliente final.
3. Contratación y planes
3.1 Modalidades
Las modalidades vigentes (Esencial, Pro, Premium) y sus tarifas se publican en https://kaifront.com/precios. La aceptación se formaliza mediante firma de contrato escrito (digital o papel) tras la reunión comercial.
3.2 Setup (cuota única)
- Cubre el trabajo de configuración inicial (scraping web, integración canales, configuración Calendar, formación, pruebas).
- Se cobra al inicio del contrato, antes de la puesta en marcha.
- No reembolsable una vez iniciada la configuración.
3.3 Cuota mensual
- Se cobra por mes anticipado.
- Se factura el día 1 de cada mes (prorrateando el primer mes).
- Incluye: alojamiento, mantenimiento, tokens de IA hasta el límite contratado, soporte estándar y actualizaciones.
3.4 Excesos de uso
Si el Cliente supera el límite mensual de tokens de IA contratado:
- Plan Esencial / Pro: bloqueo blando con notificación al Cliente. Posibilidad de upgrade a plan superior con prorrateo.
- Plan Premium: sin límite operativo, sujeto a uso razonable.
4. Forma de pago
| Modalidad | Disponibilidad |
|---|---|
| Transferencia bancaria SEPA | Sí |
| Bizum | Sí, hasta 1000 €/mes |
| Domiciliación SEPA | Sí (próximamente) |
| Tarjeta de crédito | Próximamente (Stripe) |
El Cliente recibe factura electrónica conforme a la normativa fiscal vigente al email de facturación designado.
5. Cancelación
5.1 Sin permanencia mínima
El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento con un preaviso de 30 días naturales, comunicándolo por escrito al email [EMAIL_LEGAL] o desde el panel de administración.
5.2 Efectos de la cancelación
- La última cuota mensual se cobra íntegra.
- El Servicio queda activo hasta el final del período facturado.
- El Cliente puede exportar todos sus datos (conversaciones, citas, configuración) en formato CSV/JSON durante 60 días desde la cancelación.
- Pasados 60 días, los datos se eliminan irreversiblemente, salvo obligación legal de conservación (facturación: 4 años).
5.3 Cancelación por incumplimiento
Kaifront puede suspender o cancelar el Servicio en caso de:
- Impago de cuotas tras 15 días desde la fecha de vencimiento.
- Uso del Bot para fines ilegales, fraudulentos, spam o que contravengan estos Términos.
- Vulneración manifiesta de derechos de terceros.
6. Disponibilidad del servicio (SLA informativo)
Kaifront mantiene una disponibilidad objetivo del 99% mensual (downtime <7,2h/mes). Esta cifra es orientativa y no constituye un SLA vinculante salvo que se haya firmado un anexo SLA específico (disponible en plan Premium).
Incidencias y soporte
| Plan | Canal | Tiempo respuesta objetivo |
|---|---|---|
| Esencial | 48h laborables | |
| Pro | Email + WhatsApp | 24h laborables |
| Premium | Email + WhatsApp + teléfono | 4h laborables |
Causas de fuerza mayor
No se considera incumplimiento del SLA cualquier indisponibilidad causada por:
- Mantenimiento programado notificado con 48h de antelación.
- Fallos de proveedores upstream (Twilio, WhatsApp Business API, Telegram, Google Calendar, Supabase, Hetzner, Cloudflare).
- Catástrofes naturales, ciberataques masivos, decisiones gubernamentales.
7. Propiedad intelectual
7.1 Plataforma Kaifront
El software, diseño, código, marca "Kaifront" y todos los elementos de la plataforma son propiedad de [NOMBRE_COMPLETO]. Su uso está licenciado al Cliente exclusivamente durante la vigencia del contrato, de forma no exclusiva, intransferible y limitada al ámbito del Servicio.
7.2 Datos del Cliente
Todos los datos cargados por el Cliente (información del negocio, configuración del bot, conversaciones, citas) son propiedad del Cliente. Kaifront actúa como encargado del tratamiento y solo los procesa para prestar el Servicio.
7.3 Modelo de IA
Las respuestas del Bot son generadas por modelos de lenguaje de terceros (DeepSeek u otros). Aunque Kaifront afina los prompts para adaptarse al negocio del Cliente, no garantiza que las respuestas sean exactas o adecuadas en el 100% de los casos. El Cliente acepta esta limitación inherente a la tecnología de IA.
8. Responsabilidad
8.1 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Kaifront frente al Cliente queda limitada a:
- El importe equivalente a 3 mensualidades del Servicio contratado.
- Daños directos y previsibles. No se responde de daños indirectos (lucro cesante, daños reputacionales, pérdida de oportunidades).
8.2 Indemnización del Cliente
El Cliente mantiene indemne a Kaifront frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
- Información incorrecta o ilegal que el Cliente haya configurado en el Bot (precios falsos, servicios no prestados, etc.).
- Incumplimiento del Cliente de sus obligaciones GDPR como responsable del tratamiento de los datos de SUS pacientes.
- Uso fraudulento del Servicio por terceros con credenciales del Cliente cuando este no haya seguido medidas básicas de seguridad (contraseña robusta, no compartir credenciales).
8.3 Exclusiones
Kaifront NO es responsable de:
- Decisiones tomadas por el Cliente o sus pacientes basadas en respuestas del Bot.
- Pérdida de citas o reservas por fallos de WhatsApp, Twilio, Telegram o Google Calendar.
- Caídas del Servicio causadas por proveedores upstream.
9. Protección de datos
Ambas partes se comprometen a cumplir el GDPR y la LOPDGDD. La relación se rige por:
- Esta cláusula como acuerdo de tratamiento de datos entre responsable (Cliente) y encargado (Kaifront).
- El DPA detallado en
docs/legal/DPA.mddisponible bajo petición. - La política de privacidad publicada en https://kaifront.com/privacidad.
10. Modificaciones de los Términos
Kaifront puede modificar estos Términos. Las modificaciones se notificarán con 30 días de antelación al email de contacto del Cliente y se publicarán en https://kaifront.com/terminos con nueva fecha de "última actualización".
Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, puede cancelar el Servicio sin penalización dentro de los 30 días de preaviso.
11. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia derivada del Servicio se someterá a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Cliente actúa como consumidor (persona física fuera de su actividad profesional — caso excepcional en B2B), se aplicará la normativa de consumo correspondiente y los fueros legales aplicables.
12. Contacto
- Comercial / contratación: hola@kaifront.com
- Soporte técnico: soporte@kaifront.com
- Asuntos legales: [EMAIL_LEGAL]
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a hola@kaifront.com.